Yasalİade ve değişim politikası
Son güncelleme: 9 Mayıs 2026
Baskı hatası bizdense ücretsiz yeniden basarız.
🎯 Kısa özet
- Kişiye özel basılan ürünlerde 14 gün cayma hakkı YOKTUR (TKHK m.15/1-b). Bu iş modelimizin tamamı için geçerlidir — tasarımınla, ölçünle, adetinle özel basılmıştır.
- İade yapılacak haller: ürün teknik özelliklere uymuyorsa (üretim hatası, yanlış malzeme/boyut, kargo hasarı). Bu hallerde ücretsiz yenileme veya tam iade.
- Matbu (jenerik / stok) ürün satışında 14 gün cayma hakkı geçerlidir (TKHK m.15 istisnası dışı). Şu an stok satışı yapmıyoruz; ileride yapılırsa o ürün sayfasında ayrı olarak işaretlenir.
1. Cayma hakkı neden yok?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.15/1-b uyarınca, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde 14 gün cayma hakkı kullanılamaz.
Pim Etiket’te bastığın her sipariş senin marka adınla, senin tasarımınla, senin ölçü ve adetinle üretilir. Bu yüzden başka müşteriye satılamaz. Yasal olarak cayma hakkı saklı değildir — ancak iade hakkın 2. bölümde anlattığımız ayıplı mal kapsamında devam eder (TKHK m.8-10).
Not: İlerleyen dönemde stoktan satılan jenerik (matbu) ürünler eklenirse, o ürünler için standart 14 gün cayma hakkı geçerli olur ve ürün sayfasında ayrı işaretlenir.
2. Üretim hatası durumunda ne olur?
Aşağıdaki durumlar üretim hatası kapsamına girer:
- Renk profilinde ciddi sapma (CMYK kalibrasyonu)
- Baskıda lekelenme, çizik, mürekkep hatası
- Boyutlandırmada yanlış ölçü
- Kesim/kontur problemi
- Kaplama (selefon, soft touch) uygulanmamış veya bozuk
- Onayladığın provadan farklı çıkmış olması
Bu durumlarda ücretsiz yenileme veya tam para iadesi sunarız. Talep, ürün eline geçtikten 30 gün içinde yapılmalıdır (TKHK m.10 ayıplı mal bildirimi). En geç 7 iş günü içinde başlatırsan daha hızlı çözeriz. Kanıt olarak fotoğraf ve sipariş numarası yeterlidir.
3. Kargo hasarı durumunda ne olur?
Kargo aldığın ürünü teslim alırken kutuda gözle görülür hasar varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz. Tutanaksız hasarda kargo şirketi sigortası devreye girmez ama biz de takip ederiz.
Hasarsız teslim almıştın ama açtığında ürün hasarlıysa, İade talebi sayfasından foto ile bildir. Pim hızlı çözer.
4. Yanlış ürün geldiyse
Bizim hatamızla farklı boyut, farklı malzeme veya farklı sayıda ürün geldiyse: ücretsiz iade + ücretsiz yeniden baskı. Eski ürün için iade kargo etiketi göndeririz, yeni baskıyı hızlandırılmış teslimle yollarız.
5. Tasarım dosya hatası senin elindeyse
Yüklediğin dosyada yazım hatası, eksik bilgi, düşük çözünürlük veya yanlış renk profili varsa ürettiğimiz ürünlerden Pim Etiket sorumlu değildir. Pim AI ön kontrolü bu hataların çoğunu sipariş öncesi yakalar (DPI, CMYK, yazım), ama son söz senindir.
Eğer sipariş öncesi Pim flag’lemiş bir hatayı görmezden geldin ve baskıya gönderdin, sonradan bu hata sebebiyle iade talep edemezsin.
6. İade süreci nasıl işler?
- /iade-talep sayfasından sipariş seç + sebep + açıklama + foto.
- Pim ekibi 1-2 iş günü içinde inceler ve sana döner.
- Onaylanırsa: kargo etiketi göndeririz, ürünü geri yollarsın (kargonu biz öderiz).
- Ürün eline ulaşır, kontrolden geçer, para iadesi başlatılır.
- İade karta 7-14 iş günü içinde yapılır (banka süresi).
7. İade tutarı nasıl hesaplanır?
Üretim hatası / yanlış ürün / kargo hasarı durumlarında ödediğin tüm tutar (KDV dahil + kargo) iade edilir.
8. Sorularını kim cevaplar?
Soru olursa Pim’e iletişim formundan yaz. Sefa 1-2 iş günü içinde döner.