İade ve değişim politikası

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.15/b uyarınca, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde 14 gün cayma hakkı kullanılamaz.

Pim Etiket’te bastığın her sipariş senin marka adınla, senin tasarımınla, senin ölçü ve adetinle üretilir. Bu yüzden başka müşteriye satılamaz. Bu sebeple cayma hakkı yasal olarak saklı değildir.

Aşağıdaki durumlar üretim hatası kapsamına girer:

• Renk profilinde ciddi sapma (CMYK kalibrasyonu)
• Baskıda lekelenme, çizik, mürekkep hatası
• Boyutlandırmada yanlış ölçü
• Kesim/kontur problemi
• Kaplama (selefon, soft touch) uygulanmamış veya bozuk
• Onayladığın provadan farklı çıkmış olması

Bu durumlarda ücretsiz yenileme veya tam para iadesi sunarız. Talep, ürün eline geçtikten 7 gün içinde yapılmalıdır. Kanıt olarak fotoğraf ve sipariş numarası yeterlidir.

Kargo aldığın ürünü teslim alırken kutuda gözle görülür hasar varsa teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanı öneririz. Tutanaksız hasarda kargo şirketi sigortası devreye girmez ama biz de takip ederiz.

Hasarsız teslim almıştın ama açtığında ürün hasarlıysa, İade talebi sayfasından foto ile bildir. Pim hızlı çözer.

Bizim hatamızla farklı boyut, farklı malzeme veya farklı sayıda ürün geldiyse: ücretsiz iade + ücretsiz yeniden baskı. Eski ürün için iade kargo etiketi göndeririz, yeni baskıyı hızlandırılmış teslimle yollarız.

Yüklediğin dosyada yazım hatası, eksik bilgi, düşük çözünürlük veya yanlış renk profili varsa ürettiğimiz ürünlerden Pim Etiket sorumlu değildir. Pim AI ön kontrolü bu hataların çoğunu sipariş öncesi yakalar (DPI, CMYK, yazım), ama son söz senindir.

Eğer sipariş öncesi Pim flag’lemiş bir hatayı görmezden geldin ve baskıya gönderdin, sonradan bu hata sebebiyle iade talep edemezsin.

1. /iade-talep sayfasından sipariş seç + sebep + açıklama + foto.
2. Pim ekibi 1-2 iş günü içinde inceler ve sana döner.
3. Onaylanırsa: kargo etiketi gönderirz, ürünü geri yollarsın (kargonu biz öderiz).
4. Ürün eline ulaşır, kontrolden geçer, para iadesi başlatılır.
5. İade cüzdana 1 günde, karta 7-14 iş günü (banka süresi).

Üretim hatası / yanlış ürün / kargo hasarı durumlarında ödediğin tüm tutar (KDV dahil + kargo) iade edilir. Cüzdana iade alırsan +%2 bonus uygulanır.

Soru olursa Pim’e WhatsApp ya da iletişim formundan yaz. Sefa veya operatör ekibi 1-2 iş günü içinde döner. Acil durumlarda (yarın etkinlik var, baskı eksik) WhatsApp en hızlı kanal.